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- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン15:00～18:00
※18:00以降にご到着される場合は事前にご連絡ください。
チェックアウト～11:00
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- アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
- アーリーチェックインはお受けしていませんが、15時前にご到着された場合、お車を駐車しておくことは出来ます。
レイトチェックアウトは予約状況に応じて有料にて対応していますので、
ご到着後にお申し出ください。
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- ペット同伴は可能ですか？
- 愛犬のみの同伴が可能でドッグベース・ドッグスイートベースにてご宿泊いただけます。
※愛犬以外の動物の宿泊はご遠慮いただいております。
※１部屋２頭まで
※ワクチン接種証明の提示は不要ですが、チェックインの際に１年以内に狂犬病予防、混合ワクチン接種を受けている旨のご署名をいただいています。
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- キャンセル料は発生しますか？
- キャンセル規定は以下の通りとなります。
30日前：宿泊料金の50％
7日前：宿泊料金の100％
連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
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- お支払い方法は？
- 現金と各種クレジットカード、QRコード決済にてお支払いいただけます。
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- 送迎サービスはありますか？
- 送迎をご希望の場合は、事前予約制にて承っております。 当館では送迎車1台のみでの対応となるため、乗車人数は最大4名様までとなります。5名様以上でご利用の場合は、複数回に分けてのご案内（ピストン運行）となりますので、あらかじめご了承ください。必ず事前にご希望の送迎時間をご連絡ください。
送迎時間：14:30～18:00 ※先着順のため、ご希望のお時間に添えない場合がございます。
上記時間外での送迎をご希望の場合は、別途ご相談ください。
また、チェックインより早くご到着の際は、お部屋の準備が整うまでフロントにてお待ちいただく場合がございます。なお、復路（ご出発時）の送迎につきましては、事前予約を承っておらず、当日のご相談となりますので、あらかじめご了承ください。
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- お祝いで予約したいのですがプランはありますか？
- オプションにてケーキの注文を承っております。
ささやかではございますが、施設より花一輪をお贈りいたします。
ご希望の方は予約画面備考欄にお誕生日等詳細をご記入ください。
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- 定員は何名ですか？
- サウナスイートベース、ドッグベースは2～5名、
ベーシックベース、ドッグスイートベース、THE YUGAWARA with SAUNA、インナーファイヤーピット・スイートは2～4名となります。
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- ベッド数は何台ですか？
サウナスイートベース シモンズ製ベッドマットレス（ダブルベッドサイズ）×4
ロフト上
※5名利用時 エキストラベッド（シングルサイズ）×1ベーシックベース シモンズ製ベッドマットレス（ダブルベッドサイズ）×2
※3名利用時 エキストラベッド（シングルサイズ）×1
※4名利用時 マットレス（シングルサイズ）×1
ロフト上ドッグスイートベース シモンズ製ベッドマットレス（セミダブルサイズ）×4 ドッグベース シモンズ製ベッドマットレス（ダブルベッドサイズ）×4
ロフト上
※5名利用時 エキストラベッド（シングルサイズ）×1THE YUGAWARA シモンズ製ベッドマットレス（セミダブルサイズ）×4 インナーファイヤーピット・スイート ダブルベッド×2
ダブルベッドマットレス×2（ロフト）
シングルベッド（ソファーベッド）×1
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- アメニティはなにがありますか？
- タオルセット、(バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル)、シャンプー、ボディソープ、コンディショナー、ハンドソープ、スキンケアセット、歯ブラシ、剃刀、コットン、ヘアブラシ、パジャマ、作務衣、スリッパをご用意しております。
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- 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
- 焚き火スペースに開閉式の屋根が付いています。
- 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
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- 空調・エアコンはありますか？
- 各お部屋にエアコン完備しております。
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- Wi-Fiはありますか？
- 各棟で無料のWi-Fiをご利用いただけます。
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- 客室で喫煙はできますか？
- 屋外は喫煙できます。客室内は加熱式タバコ等を含め禁煙です。
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- トイレはついていますか？
- 各棟個別にトイレをご用意しております。
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- コンセントはありますか？
- 各お部屋ご自由にお使いいただける電源が備わっております。
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- 電子レンジはありますか？
- 各棟にはご用意しておりませんのでご利用の際は管理棟にお声がけください。
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- 焚き火テーブル・コンロの持込は可能ですか？
- 火器類の持ち込みは防火の理由で不可となっております。ご了承ください。
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- 調味料はありますか。
- 塩、胡椒、オリーブオイル、クレイジーソルト、醤油をご用意しています。
※素泊りプランにお申し込みのお客様もお使いいただけます。
- 調味料はありますか。
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- 飲み物は何がありますか。
- お部屋の冷蔵庫内に、お1人様1本ずつキリンクラフトビール、小田原レモンチューハイ、みかんジュース、飲料水をご用意しています（料金に含まれています）。※内容が変更になる場合があります。
フロント前「マルシェ」にて、生ビール、ウィスキー、飲料水、各種ソフトドリンクを追加料金なしでお楽しみいただけます（チェックインから21:00まで）。
木曜日を除く18:00までワインや日本酒の販売をしています（お部屋にリストを置いています）。
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- マルシェのドリンクは何時までですか？
- 21時までご利用いただけます。
アルコール摂取した後の温泉とサウナは時間をおいてお楽しみくださいませ。
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- 子供用メニューはありますか？
- 3歳以上12歳未満のお子様を対象に、焚き火で簡単に作れるハンバーガーメニューをご用意しています。
※素泊まりプラン対象外
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- マルシェは素泊まりでも利用できますか？
- お食事付きプラン、素泊まりプラン、ご宿泊いただくすべてのお客様が利用いただけます。
※お子様も利用いただけます。
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- マルシェは有料ですか？
- ご宿泊料金に含まれておりますので、追加のご負担なくご利用いただけます。
どうぞご自由にお楽しみくださいませ。
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- 焚き火用の服はありますか？
- 焚き火をする際にお洋服が汚れないよう、作務衣をご用意しています。
※M・L・LL・KIDSサイズ サイズ変更希望ございましたらフロントまでお願いいたします。
- 焚き火用の服はありますか？
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- 愛犬用の備品はありますか？
- 食器・ペットシーツ・除菌スプレー・ドライタオルをご用意しています。
※愛犬のごはんはお持ち込みをお願いいたします。
また、マルシェにて浴衣やバスローブなどを無料レンタルしています。
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- 愛犬はベッドの上で寝ることができますか？
- ベッドに上げることはお断りしています。ゲージをご用意しておりますのでご利用ください。
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- 宿泊時、バーベキューはどこでできますか？
- お食事付きプラン、素泊りプランいずれのプランお申し込みの方も、お部屋に焚き火バーベキュースペースがあります。
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- バーベキューに食材や飲み物を持ち込んでもいいですか？
- 食材、飲み物など自由にお持ち込みください。
各部屋内に冷蔵庫（冷凍庫付き）をご用意しておりますのでご活用ください。
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- アレルギー・苦手食材の対応は可能ですか？
- アレルギーの内容により他の食材に変えるなどの対応をしています。ご宿泊３日前までに有無をお知らせください。
※アレルギーや苦手食材がある方は、お好きな食材をお持ち込みいただける”素泊りプラン”をお勧めしています。
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- 食事付きの場合、何時に提供されますか？
- 夕食：チェックインまでに食材を冷蔵庫へご用意いたします。
朝食：お部屋入口付近にある朝食boxへご希望の時間にお届けいたします。
※鯛茶漬けは直接のお渡しです。
※夏季は気温が高いのでbreakfastboxも直接お渡しいたします。
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- 花火は可能ですか？
- 安全性の配慮から花火は禁止しています。夏季のみ指定場所にて花火をすることが出来ます。
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- 近隣にコンビニ・スーパーはありますか？
- 車で約7分の場所に”エーコープゆがわら店(年中無休・9:00～20:00)
車で約2分の場所に”ローソン湯河原宮上店(年中無休・24時間営業)があります。
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- 車椅子でも宿泊できますか？
- 申し訳ございません。当施設ではバリアフリーのお部屋はありません。
