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Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックインは15時～18時、チェックアウトは11時までになります。
  • アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
    申し訳ございません。アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは不可となります。
  • ペット同伴は可能ですか？
    ドッグ・ベースにご宿泊のお客様に限りワンちゃんの同伴が可能です。
    ※愛犬の同伴は2頭までとなります
  • キャンセル料は発生しますか？
    キャンセル規定は以下の通りとなります。
    30日前：宿泊料金の50％
    7日前：宿泊料金の100％
    連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
  • お支払い方法は？
    各種クレジットカードのみとなります
  • 送迎サービスはありますか？
    申し訳ございません。送迎サービスはございません。

    • お部屋について

  • 定員は何名ですか？
    スイートベース、サウナスイートベース​、ドッグベース​、オートベースは2～5名、
    ベーシックベース、ドッグスイートベース、THE YUGAWARA with SAUNA​は2～4名となります。
  • ベッド数は何台ですか？
    【スイートベース、サウナスイートベース​、ドッグベース】
    シモンズ製ベッドマット（ダブルベッドサイズ）×4

    5名利用時
    エキストラベッド（シングルサイズ）×1、

    【ベーシックベース】
    シモンズ製ベッドマット（ダブルベッドサイズ）×2

    3、4名利用時
    エキストラベッド（シングルサイズ）×2

    【THE YUGAWARA with SAUNA】
    シモンズ製ベッドマット（セミダブルサイズ）×4

    となります。

    • 設備について

  • アメニティはなにがありますか？
    タオルセット、(バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル)、シャンプー、ボディソープ、コンディショナー、ハンドソープ、スキンケアセット、歯ブラシ、剃刀、コットン、ヘアブラシ、パジャマ、作務衣、スリッパをご用意しております。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？
    全天候で可能です。
  • 空調・エアコンはありますか？
    各お部屋にエアコン完備しております。
  • Wi-Fiはありますか？
    各棟で無料のWi-Fiをご利用いただけます。
  • 客室で喫煙はできますか？
    客室内は加熱式タバコ等を含め、全室禁煙でございます。
    喫煙は所定の場所でお願いいたします。
  • トイレはついていますか？
    各棟個別にトイレをご用意しております。
  • コンセントはありますか？
    各お部屋ご自由にお使いいただける電源が備わっております。
  • 電子レンジはありますか？
    各棟にはご用意しておりませんのでご利用の際は管理棟にお声がけください。
  • 焚き火テーブル・コンロの持込は可能ですか？
    火器類の持ち込みは防火の理由で不可となっております。ご了承ください。

    • お食事について

  • 宿泊時、バーベキューはどこでできますか？
    1泊2食プラン、素泊りプランいずれのプランお申し込みの方も
    各テントに隣接する専用BBQスペースでお楽しみ頂きます。
    個別にBBQスペースをご用意しておりますので気兼ねなくお楽しみください。
  • バーベキューに食材や飲み物を持ち込んでもいいですか？
    食材、飲み物など自由にお持ち込みください。
    各部屋内に冷蔵庫（冷凍庫付き）をご用意しておりますのでご活用ください。
  • アレルギー・苦手食材の対応は可能ですか？
    申し訳ございません。アレルギー苦手食材の対応は不可となります。
    食材の持ち込みは可能ですので素泊りプランをご選択頂けますと幸いです。

    • その他

  • 花火は可能ですか？
    申し訳ございません。安全性の配慮から花火は禁止しております。
  • 近隣にコンビニ・スーパーはありますか？
    車で約2分の場所にローソン湯河原宮上店がございます。

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